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三星管理的秘密武器
作者：佚名 日期：2001-12-28 字體：[大] [中] [小]
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在三星，幾乎所有被我們通常認(rèn)為是形式化、無效率的東西都變成了管理利器。
我們讀武俠小說，會(huì)發(fā)現(xiàn)書中的武林高手不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器，在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用�？梢赃@么說，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使用者。
寧波三星集團(tuán)，就是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在公司總部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書等。用集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的話來說，這些東西就像是“農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？
如果我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多趣味和管理的智慧。
會(huì)議紀(jì)要—碧玉七星劍
碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠，而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為三星“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗竦秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無法敷衍了事。
小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀�，詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。
“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經(jīng)過這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒理由不完成得既快又好！”
在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了三星管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”。
工作聯(lián)系單—軟劍
工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面，這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很像是武器中的軟劍。
單子上除印上了被聯(lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。
公司技術(shù)部的小魏接到了一份來自開發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好�！�
所以，工作聯(lián)系單即協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。
質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)—暗器
在三星眾多的“管理工具”中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，因?yàn)槠涮攸c(diǎn)在于：你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)。
上月，三星質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過關(guān)。
人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
“三分析三不放過”—連環(huán)炮
怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷呢？三星集團(tuán)的絕招是使出“連環(huán)炮”—三分析三不放過活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)必使問題水落石出。
近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益；接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；隨后分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過程真正做到了“原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過”，一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。
三分析三不放過活動(dòng)也被用來醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。
愛心獎(jiǎng)—長(zhǎng)命鎖
在三星，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是三星一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。
三星的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在三星工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在三星服務(wù)年份越高，愛心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。2000年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛心獎(jiǎng)金額高達(dá)20萬元。
但是，獲贈(zèng)愛心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的廉政規(guī)定。當(dāng)然，最關(guān)鍵的一條是，“不能中途退場(chǎng)”。所以，愛心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。
工作計(jì)劃與總結(jié)—標(biāo)尺
三星一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以便堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。
像三星其他部門的主管一樣，電表銷售部經(jīng)理李行業(yè)先生每年都會(huì)趕在新一銷售年度到來之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《年度工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月底工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》。
《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。
發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。
從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，三星集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然本文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。
不止是三星，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”�？梢赃@么認(rèn)為，只要是能夠有效激勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。三星的實(shí)踐結(jié)果也能說明問題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。